Elektronicaketens die hun winkels tot de nok toe volstoppen met artikelen en een lange muur aan televisies tonen, gaan het niet redden. Ze voegen te weinig toe aan het online aanbod. De toekomst is aan de showroomwinkel die de klant iets laat meemaken waartoe een webshop niet in staat is.

Dit stelt Patrick Langley, directeur retail van het onderzoeksbureau GfK. In opdracht van IMNetworks, verkoper van online advertentieruimte, deed hij het onderzoek Bricks & Clicks Market Monitor .

De fysieke winkels moeten het gevoel van de consument meer aanspreken. Dat geldt met name voor winkels die duurzame investeringsartikelen verkopen zoals elektronica. Langley vindt dat de presentatie in de winkel vaak wordt verwaarloosd. Hij verbaast zich er over dat de consument op internet meer te weten komt en meer kan zien van zo'n koffieapparaat dan in de gemiddelde winkel.

Winkeliers moeten de producten dan ook laten horen, zien, voelen en bovenal proeven.